Une application utile à la fois pour le client et le concessionnaire, permettant de gagner en rapidité et en efficacité.

Fleetback : l'histoire d'une concession et d'un groupe IT.

Fleetback est né d’un projet lancé par un directeur de concession automobile qui a fait appel à l'entreprise Fleetback afin de trouver une solution à un besoin spécifique.
Il avait remarqué que les habitudes de ses clients avaient changé et que le secteur automobile devait s'adapter. Son souhait : recréer le lien avec ses clients et se différencier de ses concurrents. Alors, ensemble, ils l'ont créés !
Ils ont analysé les processus internes de l'entreprise et détecté des points bloquants afin de trouver des axes d’amélioration.

Améliorer l'expérience après-vente.

Grâce à Fleetback, le technicien peut montrer visuellement les réparations nécessaires sur le véhicule, ce qui permet de justifier clairement les travaux et le prix. Les clients peuvent valider la proposition du technicien ou bien refuser les réparations en un simple clique sur son smartphone.
Ainsi, l'échange entre le conseiller service et le client est donc plus rapide, il est justifié par la vidéo réalisée par le technicien. 
Le groupe Horizon travaille en toute transparence avec ses clients et utilise cette application.

Votre conseiller Service est à votre disposition pour de plus amples renseignements.

 

01/2024