Le doublé gagnant pour Horizon Saint Gratien

Le doublé gagnant pour Horizon Saint Gratien

L'année 2010 s'annonce couronnée de succès

Cette récente concession du réseau Horizon, sortie de terre fin 2007, cumule les succès. En effet, avec des résultats commerciaux en progrès permanent depuis son ouverture, un service après-vente et un magasin de pièces et d'accessoires à la pointe du service clients, ce site représente dignement la marque BMW et ses exigences.
Mais elle ne s'arrête pas là.

L'Indice de Satisfaction Client (ISC)
 
La satisfaction du client est un élément prépondérant de la politique qualité de Horizon mais également de celle de BMW. Afin d'accompagner ses concessionnaires, le constructeur interroge systématiquement les clients 48h après la livraison de leur nouvelle BMW. Cette enquête a pour but de mesurer la qualité du service dispensé lors de cet événement exceptionnel.
Grâce à un questionnaire approfondi, le client a le choix de sélectionner plusieurs critères afin de noter la prestation ainsi que la concession.
 
Le résultat de l'enquête clientèle de Horizon Saint Gratien atteint en 2009 une note record avec 97,9% de taux de satisfaction, ce qui permet à la concession de prendre la 1ère place du réseau français constitué de 180 concessionnaires BMW.
 
La certification ISO14001
Horizon, dont les sites sont certifiés ISO9001 depuis 1999, s'est engagé en 2009 sur la voie de la certification ISO14001.
 
Entreprendre une telle démarche prouve la détermination de Horizon à mettre tout en oeuvre pour développer des comportements responsables et préserver l'environnement au sein de l'entreprise. Cette démarche est cohérente avec celle de BMW qui, grâce à ses nouvelles solutions technologiques « EfficientDynamics », recherche en permanence à réduire tant la consommation de carburant que les émissions de CO2. Pour sa part, Horizon s'engage par exemple à trier ses déchets à la source, à respecter la consommation des ressources énergétiques d'énergie en adaptant ses process de travail.
 
C'est ainsi que ses efforts ont porté leurs fruits et que Horizon Saint Gratien est devenue le 12 février 2010 la première concession BMW de France à obtenir cette distinction depuis la certification ISO 14001 version 2004 "Système de Management Environnemental".